Política de Cancelamentos e Remarcações:

Cancelamentos e remarcações são permitidos, desde que solicitados com, no mínimo, 72 horas úteis de antecedência em relação ao horário do embarque. Nesses casos, será aplicada uma penalidade correspondente a 18% (dezoito por cento) do valor total do pacote, destinada a cobrir custos operacionais e administrativos já assumidos no processo de reserva.

É importante ressaltar que, em caso de não comparecimento no horário estabelecido para o embarque (No Show), será cobrado o valor integral do pacote, não sendo possível, sob nenhuma circunstância, realizar o reembolso ou proceder com a remarcação do passeio. Essa medida se deve ao fato de que a ausência do passageiro inviabiliza a utilização da vaga reservada, gerando prejuízos operacionais que não podem ser recuperados.

Para solicitar o cancelamento dentro do prazo permitido, é obrigatória a apresentação do voucher de compra, documento essencial para validação dos dados da reserva e autorização do procedimento.

Em situações excepcionais de força maior, especialmente relacionadas a questões de saúde, o cliente poderá solicitar a remarcação do passeio. Nesse caso, será necessário apresentar atestado ou laudo médico que comprove de forma clara a incapacidade de comparecer na data originalmente agendada. No entanto, é fundamental compreender que tais solicitações não garantem automaticamente o direito à remarcação. Cada caso será analisado individualmente pela equipe responsável, considerando critérios internos, disponibilidade e demais fatores relevantes. A concessão da remarcação fica, portanto, sujeita à avaliação e aprovação da empresa.

Essas regras têm como objetivo assegurar a organização, o bom funcionamento das operações e o respeito às vagas e horários destinados a todos os usuários, garantindo um serviço eficiente, transparente e alinhado às condições previamente informadas.

O valor do sinal de reserva — integralmente abatido do total do pacote — corresponde à multa de 18% aplicada em casos de desistência ou remarcação por iniciativa do cliente. Em qualquer dessas situações, esse valor não será reembolsado, conforme previsto no Código Civil (Lei nº 10.406/2002, arts. 417 a 420).

Em caso de cancelamento por parte da companhia do trem (força maior) ou da agência (força maior):
- Pacote Curitiba/Morretes: o valor será integralmente reembolsado, nas mesmas condições em que foi pago, ou será oferecida a remarcação sem qualquer custo;
- Pacote Pôr do Sol: somente o valor dos bilhetes será reembolsado, nas mesmas condições em que foi pago, ou será oferecida a remarcação sem qualquer custo;
- Demais pacotes: o valor será integralmente reembolsado, nas mesmas condições em que foi pago, ou será oferecida a remarcação sem qualquer custo.

Observação: O passeio poderá ser cancelado pela companhia do trem ou pela agência somente em situações consideradas inseguras pela equipe de engenharia, medida adotada exclusivamente para preservar a segurança de todos os usuários.